【裏話】ハウスメーカーの資料請求で営業担当が決まる仕組みを教えちゃいます

まずは家でゆっくりハウスメーカー検討…と資料請求をすると、知らない間に営業担当が決まってしまうかもしれません。

実は営業担当が決まるタイミングは、ハウスメーカーによって2つのタイプがあります。

• 資料請求した時点で決まる
• 展示場に来場した時点で決まる

この記事では、元ハウスメーカー営業の私が内側でしか分からない「担当が決まる仕組み」や営業担当を変更したいときの対処法をわかりやすく解説します。

また▶一条工務店の紹介依頼を約200組受ける中でわかった傾向についてもお話します。

「とりあえず資料請求…」と申し込む前に、必ずチェックしてください。

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ハウスメーカーに資料請求すると「担当が決まる」仕組み

ハウスメーカー業界では、資料請求をすると営業担当が決まることがあります。資料請求や展示場来場の際に担当者が決まる仕組みをご紹介します。

【資料請求したら】個人情報登録・近くの展示場の営業さんが担当に

ハウスメーカーに資料請求すると、お名前や住所などの個人情報が登録されて、住所をもとに最寄りの展示場に割り振られます。

その時の営業さんの空き状況にあわせて店長がさらに担当を割り振るという流れになっています。

カタログ資料が郵送で届くだけではなく、その後担当者から到着の確認電話やDMが届くことも多いです。

【展示場に来場したら】最初に対応した営業がそのまま担当になる

資料請求や紹介を利用せずに展示場に訪問した場合、最初に接客した営業がそのまま担当として継続します。

住宅展示場ではその日の接客の順番が決められており、訪問したタイミングで待機している営業さんがそのまま担当になります。

土日や大型連休など人が多い時期は、店長や人気の営業さんは他のお客様との打ち合わせが入っていることが多いです。飛び込みで住宅展示場に行くと新人さんにあたる確率が高くなります。

【裏話】ハウスメーカーへの資料請求は「計画低め」と判断される

ハウスメーカーは、お客さんがどんなルートで来たかで「家づくり計画の本気度」をある程度判断しています。

資料請求は「計画はまだ先」「とりあえず資料だけ」という方が多く、展示場まで来て家づくりを真剣に進めようという人が少ないのが現状です。

店長クラスの営業さんが忙しい場合、紹介や来場予約よりも新人さんに割り振られる可能性も高くなります。

担当の質順位は紹介＞展示場予約＞資料請求＞飛び込み来場

資料請求から問い合わせたお客様は「家づくりの計画性が低い」と判断されやすいのが、ハウスメーカー業界共通です。

ハウスメーカーの資料請求をする方は、「とりあえず資料だけ取り寄せてみた」「5年後になんとなく建てられたらいいなと思っている」といった漠然とした家づくり計画の方も少なくありません。

来店ルート	あたる担当の傾向
紹介	店長・主任クラスの優秀層
展示場予約	中堅～ベテラン
資料請求	新人・若手の割合が高め
飛び込み	完全に当日のフリー対応

【一条工務店の実例】資料請求は新人さん割合が高め

私が約200組の紹介サポートをする中で、一条工務店で資料請求した方から相談をいただくことがあります。

すでに資料請求をすると担当さんが決まっているのですが、新人さんの割合が高い印象です。

ベテランで提案力がある担当さんを希望している方は、▼【資料請求の前に】ハウスメーカーの優秀な営業担当を選ぶ方法を見てください。

【資料請求の前に】ハウスメーカーの優秀な営業担当を選ぶ方法

ハウスメーカーの営業担当は、契約後も家づくりを一緒に進めていく大切な存在です。後悔しないためにも資料請求前のポイントを押さえて、信頼できる営業担当と出会えるようにしていきましょう。

方法	確実度	手軽さ
紹介制度を利用
展示場予約をする
「店長担当」と希望して資料請求

【もっとも確実】紹介制度を利用する

もっとも確実に優秀な営業担当に出会える方法が紹介制度です。

多くのハウスメーカーでは、オーナーから紹介を受けると特典が受けられる「紹介制度」があります。

紹介経由で来られたお客様には、オーナーと同じ方や店長クラスや主任クラスを担当にしてくれることが多いです。

一条工務店の紹介はこのブログ経由でも多くの方に受けていただいているので、ぜひご利用くださいね。

【関連記事】
▶一条工務店の紹介制度の特典┃割引との併用についても紹介
▶【展示場行く前に見て！】ハウスメーカー17社の紹介制度と割引率・特典まとめ

【すぐ行く場合は】展示場予約をする

展示場予約をすると飛び込みで行くよりも優秀な営業さんに当たる確率が上がります。

まずは資料だけを見たい場合には使えない方法になりますが、紹介してくれる人がいなくて直近で展示場に行く予定がある場合に有効です。

展示場予約ができるハウスメーカー

• 一条工務店
• 積水ハウス
• セキスイハイム
• 大和ハウス
• パナソニックホームズ
• ミサワホーム
• トヨタホーム
• 住友林業
• 三井ホーム
• ヘーベルハウス
• タマホーム
• アキュラホーム

【手軽にやるなら】「担当に希望」を書いて資料請求する

一番手軽なのは資料請求をする時に、「担当に関する希望」を備考欄に書いて送信する方法です。

資料請求からの場合必ずしも対応してもらえるわけではないので、家づくりの本気度をあわせて伝えておくのがポイントです。

資料請求サイトによって自由記入欄の使いやすさや、家づくりの希望を書き込みやすさが異なります。

資料請求サイト	入力の自由度
ハウスメーカー公式サイト	個人情報を入力するだけ
タウンライフ家づくり	自由記述欄あり、間取りの希望を伝えやすい
家づくりのとびら	コーディネーターのヒアリング有
ライフルホームズ	ご要望欄あり・簡易的
持ち家計画	自由記述欄あり、間取りの希望を伝えやすい

タウンライフ家づくりは要望や希望をしっかり書ける入力フォームになっており、ハウスメーカー側も「本気度が高いお客様」と判断しやすい仕組みです。間取りなど家づくりの希望も、選択式で答えるだけで伝えやすくなっています。

タウンライフ家づくりを実際に使った口コミは、▶【関連記事】タウンライフ家づくり×一条工務店の体験談を読んでみてください。

【すでに資料請求した】担当を変えたい時の対処法

「すでに資料請求してしまった…」という方も、基本的に担当変更が可能です。

しかし、「担当を変えてほしい」と伝えるのは、気まずさやハードルがつきもの。

営業さん側としても成績に直結するため、担当変更はそう簡単に「はい、わかりました」とはなりません。「もう少し同じ担当でなんとかなりませんか」と粘られることも…。

近くの展示場に相談する

「担当を変えてほしい」と伝えるときにおすすめなのが、少し離れた別の展示場に相談する方法です。

同じ展示場の店長に直接伝えるのが王道ですが、担当の営業さんに会ってしまうのは気まずいです。ハウスメーカーの展示場は各地に複数あるので、「違うモデルがみたい」と訪れて相談してみてください。

本社のお客様窓口に依頼する

展示場での解決が難しい場合は、本社のお客様相談窓口に直接連絡するのが最終手段です。

「クレーム」として大事になってしまう可能性がありますが、本社からの正式な変更依頼として処理されるため、確実に対応してもらえます。

「変更したい理由」と「次はどんな営業さんを希望するか」を伝えるとスムーズです。

ハウスメーカー資料請求の担当に関するよくある質問（FAQ）

ハウスメーカーに資料請求すると担当が家に来ることがあるのは本当ですか？

会社や担当によっては「直接お届けに伺います」と訪問されるケースがあります。

とくに新人さんが配属されたばかりの時期は、訪問でお客さんと接点を持ちたい意図があります。訪問が苦手な場合は、備考欄に「郵送のみでお願いします」と一言書いておくと安心です。

ハウスメーカーの担当が嫌な人だったら、変更はできますか？

基本的に変更は可能です。

ただし「言い出しづらい」のが現実なので、気まずさを避けたい場合は、別の展示場に相談するのがおすすめ。それでもなかなか担当を変更してもらえない場合は、本社の相談窓口に電話するのも手です。

ハウスメーカーの紹介制度を使うメリットはどこですか？

店長・主任クラスの優秀な営業に出会いやすく、割引などの優遇も受けられるのが最大のメリットです。

紹介ルートで来たお客さんは「次の紹介につなげたい」と会社側も力を入れるため、契約後のアフターまで手厚くなる傾向があります。

各ハウスメーカーの紹介制度については、▶ハウスメーカー17社の紹介制度と割引率・特典まとめをご覧ください。

夫の名前ですでに担当がついてしまったのですが、妻の名前で登録し直して担当を変更することはできますか？

夫婦や新居に住む方はみんな同じ登録となるため、担当は同じになります。

同居する方は1つの名簿として同じ扱いとなります。そのため担当変更は「他の展示場に相談する」や「本社窓口に相談する」などの方法で正式に手続きを取りましょう。

まとめ｜計画的にハウスメーカーの資料請求をしてベストな営業担当と家づくりを

ハウスメーカーへの資料請求は、営業担当が決まる第一歩。何も知らずに進めると、新人さんや相性の合わない担当にあたってしまうこともあります。

ハウスメーカーの資料請求をする際に優秀な営業さんに出会うためには、紹介制度や展示場予約を利用してみてください。手軽に指名をしたい場合は、資料請求の際に担当の希望を備考欄に書いておくというのも有効です。

方法	確実度	手軽さ
紹介制度を利用
展示場予約をする
「店長担当」と希望して資料請求

ハウスメーカーの紹介制度では営業担当の面で有利になるだけではなく、割引やオプションの特典などが付きます。

【関連記事】
▶ハウスメーカー17社の紹介制度と割引率・特典まとめで詳しくご紹介

一条工務店を検討している方は、こちらのブログ経由でも紹介を受けていただけますのでチェックしてみてくださいね。約200組のサポート実績があるので、安心してご相談いただけます。

【関連記事】
▶一条工務店の紹介制度の特典┃割引との併用についても紹介

資料請求サイトの中では、公式サイトは要望があまり伝えられず簡易的。備考欄に希望が書ける資料請求サイトであれば、営業担当に関する希望も伝えやすいので利用してみてくださいね。

各資料請求サイトの特徴は、【関連記事】▶ハウスメーカーの一括資料請求8社を口コミをもとに比較でご紹介しています。